Klachtenregeling

Ik doe mijn werk met aandacht en zorg, maar ik ben niet onfeilbaar. Als je niet tevreden bent over de coaching, een sessie, of iets in de samenwerking — laat het me weten. Hieronder hoe dat werkt.

Stap 1: bespreek het met mij

De eerste en bijna altijd snelste route: bespreek het eerlijk met mij. Stuur een appje, mail, of vraag een telefoongesprek aan via 06 30 14 75 52 of lisa_lifecoach@outlook.com. Ik reageer binnen 5 werkdagen. We zoeken samen een oplossing — vaak komt er via een open gesprek meer uit dan je vooraf denkt.

Stap 2: schriftelijke klacht

Komen we er samen niet uit, dan kun je een schriftelijke klacht indienen via lisa_lifecoach@outlook.com. Beschrijf zo concreet mogelijk: wat is er gebeurd, wanneer, wat zou je graag zien als oplossing? Ik bevestig de ontvangst binnen 3 werkdagen en kom binnen 4 weken met een schriftelijke reactie.

Stap 3: onafhankelijke beoordeling

Komen we er ondanks een schriftelijke klacht-procedure niet samen uit, dan kun je je geschil voorleggen aan een onafhankelijke mediator of via de civiele rechter laten beoordelen. Ik werk hier transparant aan mee en lever alle relevante stukken aan.

Vertrouwelijkheid

Wat we tijdens deze procedure bespreken behandel ik vertrouwelijk. Klachten worden niet besproken met derden zonder jouw toestemming, behalve waar wettelijk verplicht.

Termijn

Je kunt een klacht indienen tot 6 maanden na het voorval of de afgesloten coaching, tenzij er goede redenen zijn om die termijn te verlengen.